Häufige Fragen

FAQ - Hier finden Sie Antworten zu häufigen Fragen

TEIL 1: INHALT DER STICKSETS UND STICKTTECHNIKEN

Was ist in den Wiehler Gobelin Sticksets enthalten?
Unsere Sets enthalten das Zählmuster, den benötigten Stoff, ausreichend hochwertiges Garn und eine passende Sticknadel. 

Was ist ein Zählmuster (Typenmuster)? 
Das Bild wird mit Hilfe von Zähl-oder Typenmustern auf den Stoff übertragen, indem man die einzelnen Stiche auf dem Stoff auszählt. Der Vorzug des Typenmusters ist, dass man feinste Farbschattierungen verwenden kann, die in dieser Feinheit nicht auf Stramin oder Stoff farbig gedruckt werden können. Unsere Spezial-Typenmuster sind - genau wie der Stoff - in Zehnerquadrate eingeteilt, so dass sich das Muster ohne Mühe übertragen lässt.
In der folgenden Abbildung sehen Sie solche Typen oder Symbole. Jedes Symbol repräsentiert eine bestimmte Wiehler-Gobelin-Farbe des Bildes:

Gleiche Symbole können in unterschiedlichen Artikeln / Stickbildern für unterschiedliche Farben stehen - aber keine Sorge - Sie erhalten von uns immer das richtige Farbset mit Ihrer Stickerei geliefert.

Welcher Stoff wird für die Sticksets verwendet? 
Für unsere Gobelin Bilder verwenden wir unseren eigenen Wiehler Gobelin Hardanger Stoff. Dieser hat eine Dichte von 9 Loch pro 1 cm und hat Hilfslinien alle 20 Löcher. Dadurch wird das Arbeiten mit den Zählmustern wesentlich erleichtert. Der benötigte Stoff ist bei jedem Stickset bereits enthalten.
Für erfahrene Fans der Stickereikunst bieten wir auch die Möglichkeit einen Stoff mit 14 Stichen pro 1 cm zu verwenden. Dieser Stoff hat keine Hilfslinien und wird bei Artikeln mit dem Zusatz "Miniatur" verwendet.
Unsere Kreuzstich-Motive werden auf unterschiedlichen Stoffen ohne Hilfslinien gestickt. Die verwendeten Stoffe sind bei den jeweiligen Artikeln näher beschrieben. 

Welches Garn wird für die Stickerei verwendet? 
Wir stellen unsere Sticksets individuell zusammen und verwenden nur hochwertige Baumwoll-Garne (Sticktwist) von namhaften Herstellern wie Anchor oder DMC sowie eine Reihe speziell für Wiehler gefärbter Garne.
Die Garne bestehen aus 6 Fäden, von denen Sie, je nach angegebener Stichart, 1 bis 4 Fäden verwenden. Dazu teilen Sie das Garn in die benötigte Fädenanzahl und den verbleibenden Rest auf.

Welche Sticharten werden in den Sticksets verwendet? 
Achten Sie auf die Angabe im Onlineshop beim jeweiligen Artikel. Einige unserer Motive sind komplett mit Gobelin-Stich auszuführen. Andere sind komplett im Petit-Point-Stich. Einige verwenden beide Sticharten - Gobelin-Stich für große Flächen und Hintergrund und Petit-Point-Stich für Details mit feineren Farbschattierungen wie Gesichter oder andere Details.
Ein Teil der Artikel sind für Kreuzstich ausgelegt.

Was ist der Gobelin Stich?
Den Gobelin-Stich sticken wir mit vierfädigem Twist (Garn / Faden). Jedes Zeichen des Typenmusters bedeutet, dass Sie dafür zwei Stiche nebeneinander über zwei Gewebefäden in der Höhe ausführen müssen. Sticken Sie Ihr Bild immer von rechts nach links. 


Was ist der Petit-Point Stich? 
Der Petit-Point-Stich wird dreifädig gestickt. Jede Type im Muster bedeutet hier nur einen Stich auf dem Stoff über einen Gewebefaden in die Höhe. Die Unterschiedlichkeit der beiden Stickarten ist deswegen besonders zu beachten, weil eine Reihe unserer Bilder kombiniert in Gobelin- und in Petit-Point-Technik ausgeführt wird. Der größere Bildteil ist dann im Gobelin-Stich, und nur Gesichter, Arme und Beine im Petit-Point-Stich gestickt. Die Stickerei wird dadurch ausdrucksvoller. Außerdem wird durch den Petit-Point-Stich die Möglichkeit feinerer Schattierungen gegeben.


Was ist eine Miniatur? 
Stickerei-Spezialisten können auch jedes Gobelin- und Petit-Point-Produkt auf unserem Miniaturstoff mit 14 Stichen pro 1 cm sticken. Dieser feinere Stoff hat keine Hilfslinien. Der Gobelin-Stich wird bei Miniaturen nur mit 2 Fäden des gelieferten Garns ausgeführt, der Petit-Point-Stich sogar nur mit 1 Faden. Das Bild wird dadurch kleiner und sehr fein.
Für einige Produkte bieten wir im Onlineshop solche Miniaturpakete an. Falls Sie bei einem anderen Produkt dafür Interesse haben, wenden Sie sich bitte per Mail an uns.

Welche Stichtechnik bzw. welche Sticksets empfehlen wir für Anfänger dieses Hobbys? 
Zum Beginn empfehlen wir ein kleineres Motiv mit einer geringeren Farbpalette. So erlernt man die Sticktechnik am besten. Je nach Vorliebe können Sie mit Gobelin- oder Kreuzstich starten.

Für wen ist Sticken als Hobby geeignet? 
Sticken liegt mittlerweile wieder voll im Trend, nachdem es einige Zeit etwas in Vergessenheit geraten war. Es ist eine wunderbare Freizeitbeschäftigung, mit der herrliche Kunstwerke entstehen. Außerdem ist es eine gute Möglichkeit zu entspannen und dem Alltagsstress zu entfliehen. Es können auch äußerst beliebte, selbstgemachte Geschenke entstehen. Also: Nadel, Faden, fertig, los!


TEIL 2: BESTELLUNGEN, VERSAND, RÜCKSENDUNG UND KONTAKT

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Unsere Sticksets werden individuell nach Bestell- und Zahlungseingang für Sie mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Die meisten Bilder verlassen unser Haus innerhalb von 2 Wochen. Falls einmal eine Garnfarbe oder ein Stoff nicht lagernd sind, dann dauert es etwas länger.
Sobald das Paket fertig gestellt ist, wird es an den Versanddienstleister übergeben und Sie erhalten per Mail eine Tracking-Nummer. Bitte sehen Sie auch in Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese vermissen. Der Versand dauert je nach Zielland unterschiedlich lange. In einigen Ländern außerhalb der EU kommt es manchmal auch bei den Zollbehörden zu Verzögerungen. Dies können wir leider nicht beeinflussen.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket versendet / Zollgebühren?
Wir verschicken unsere Wiehler Sticksets weltweit. Innerhalb der EU versenden wir Pakete mit der österreichischen Post, manchmal auch mit Hermes. Außerhalb der EU versenden wir mit wahlweise mit der österreichischen Post oder DHL Express.
Bitte beachten Sie, dass außerhalb der EU für Sie gegebenenfalss noch Zollgebühren hinzukommen können. Diese sind nicht inkludiert und separat an die jeweilige Stelle zu bezahlen.

Erhalte ich eine Tracking-Nummer zur Verfolgung der Lieferung?
Ja, sobald das Paket fertiggestellt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per Mail eine Tracking-Nummer. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, falls Sie diese vermissen.

Was mache ich, wenn ich zu wenig Garn habe oder ein Bild nochmals sticken möchte und dafür nur Garn benötige?
Normalerweise reicht das beigelegte Garn vollkommen aus, um die Stickerei fertigzustellen. Aber vielleicht wurde der falsche Stich verwendet oder Sie möchten ein Bild nochmals sticken und benötigen nur das Garn. Für einige Produkte können Sie in unserem Online-Shop bereits die Option "Nur Garn" auswählen. Anderenfalls wenden Sie sich bitte per Mail an uns und wir machen Ihnen ein entsprechendes Preisoffert.

Welche Bezahlmöglichkeiten stehen zur Auswahl?
Wir bieten Zahlung via PayPal, Amazon Pay und Vorauskasse an. Sie können auch mit Kreditkarte bezahlen, indem Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen und sich dann bei PayPal als Gast, ohne PayPal Konto, anmelden. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, stellen wir Ihre Bestellung individuell für Sie zusammen.

Kann eine Bestellung storniert und zurück gesendet werden und was ist zu beachten?
Nachdem eine Bestellung im Shop platziert wurde, gilt das übliche Widerrufsrecht. Genauere Informationen dazu finden Sie im Shop unter "Widerrufsrecht". Dafür gibt es auch ein Musterformular in unserem Shop. Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, fallen für Sie keine Kosten an. Ansonsten sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren durch Sie zu tragen.

Wie kann ich Wiehler Gobelin am besten kontaktieren?
Wir bitten um Übersendung einer E-Mail mit allen erforderlichen Informationen wie Artikel- oder Bestellnummer, vollständiger Name und Lieferadresse sowie Schilderung Ihres Anliegens. Das Wiehler Gobelin Team wird sich so schnell wie möglich um Ihre Anfrage kümmern.
Wir sprechen deutsch und englisch, aber mit Hilfe von Online-Übersetzungsprogrammen klappt die Kommunikation meist auch in anderen Sprachen.